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Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren
Gebundenes Buch
Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, müssen die Perspektive wechseln und ihre Touchpoints konsequent aus Sicht des Kunden managen. Denn der Kunde hat die Macht - nicht der Manager!
Dieses Praxis-Handbuch stellt heraus, wie erfolgreiche Unternehmen unterschiedlicher Branchen entlang der Customer Journey agieren, und zeigt Ihnen, welche Lehren gezogen und welche Fehler vermieden werden können. Sie erhalten Handlungsanleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software.
Inhalte:
Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter?
Erfolgreich aktivieren und verkaufen entlang der Customer Journey: relevante Kontaktpunkte
mit dem Kunden, Aufbau und Bestandteile, Erfolgsfaktoren sowie Barrieren
Maßnahmen systematisch planen, umsetzen und kontrollieren
On- und Offline: Kombination von Echtzeit und Erinnerung
Die Komplexität des Point of Sale
(Software-)Lösungen für Touchpoint-Bewertung und -Management
Systematik zur praktischen Umsetzung im Unternehmen
Praxisbeispiele verschiedener Branchen: z.B. mymuesli, RENÉSIM, SBB, Vodafone, Versicherungskammer Bayern u. v. m.
Arbeitshilfen online:
Leitfäden und Checklisten zur Erfassung und Gestaltung der Customer Journey
