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Das Handbuch gegen gestörte ZusammenarbeitEs wäre schön, wenn die Zusammenarbeit im Beruf ohne Störungen der Kommunikation oder gar persönlicher Konflikte bliebe. Doch wer kennt sie nicht, die unterschwelligen Aggressionen in Arbeitsgruppen, das Verstummen wichtiger Mitglieder in Gremien, die häufig in Drohungen oder Frust endenden Auseinandersetzungen zwischen Kollegen. Allzo oft sind die Konfliktbeteiligen nicht in der Lage, ihre Beziehungen zueinander zu entwirren. In dieser verfahrenen Situation braucht es entschlossene Klärungshilfe von aussen. Neutrale Moderatoren führen die Konfliktpartner in ein klärendes, lösungsorientiertes Gespräch. Wie dies durch alle Stadien hindurch mit Erfolg geschieht, demonstriert diese praxisnahe Fortsetzung der "Klärungshilfe 1".Menschliche und allzumenschliche Probleme am Arbeitsplatz sind in letzter Zeit unter dem Stichwort Mobbing zu einem beliebten Diskussionsthema in den Medien geworden. Der Ruf nach Hilfe verhallte bei Kommunikationstrainern und Psychotherapeuten nicht ungehört. In dieser Zunft kann man auf ein immer größer werdendes Repertoire an Methoden zur Konfliktbewältigung zurückgreifen. Ein wichtiger Ansatzpunkt hierfür ist die von Paul Watzlawick und anderen Forschern in den Siebziger Jahren beschriebene Unterscheidung von Inhalts- und Beziehungsaspekt. Die Diskrepanz von Gesagtem und Gemeintem ist bekanntlich oft groß und führt zu Mißverständnissen, die erst wieder durch Metakommunikation (Sprechen über das Gespräch) aufgelöst werden können.
Der Hamburger Psychologieprofessor Friedemann Schulz von Thun hat in seinem Modell vor allem die subjektiven Aspekte der Kommunikation (Beziehung, Selbstoffenbarung, Appell) ausdifferenziert und ab 1981 in den drei Bestsellern Miteinander reden Band 1, 2 und 3 populär gemacht. Dabei standen jeweils die privaten Kontakte im Vordergrund der Betrachtungen.
Speziell für den beruflichen Bereich stellt nun Christoph Thomann, ein Schüler und Freund des Erfolgsautors, seine eigene, fundierte Klärungshilfe vor. Eine Schlüsselrolle im Klärungsprozess einer gestörten beruflichen Zusammenarbeit spielt ein von außen kommender, neutraler Berater: der Klärungshelfer. Sein Idealbild wird unter den Begriffen Adlerblick, Herz, Flügel, Kopf und Krallen beschrieben. Die am Ende jeder Klärungsphase gegebenen Hinweise auf "Fehler und Fallstricke" sind besonders hilfreich. Daraus spricht Praxisnähe und eine Kompetenz, die nun hoffentlich möglichst vielen Betroffenen zugute kommt. --Stephan Schmidt
